Business Travel | Consultor de Viagens Junior

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que temcomo propósito PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar asviagens e eventos de qualquer empresa .

Somos uma empresa de 35anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs(Travel Management Company) do Brasil e temos atuação globalatravés da Radius Travel, nossa aliança global.

• Seu objetivo comoconsultor(a) na área de Business Travel será prestar atendimento econsultoria em viagens corporativas nacionais, visando suprirnecessidades e oferecer a melhor experiência possível aos clientesem toda interação, sempre com protagonismo e gentileza paraproporcionar boas experiências e gerar histórias inesquecíveis!Responsabilidades : - Orientar e prestar consultoria ao cliente naoferta de produtos e serviços de forma a atender as necessidades doviajante e as políticas de sua empresa por meio dos canais deatendimento padrão da Costa Brava;
• Aplicar os procedimentos deatendimento Costa Brava; - Efetuar cotações, reservas e emissões deviagens nacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário eseguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nossistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;
• Efetuarremarcações e cancelamentos de viagens nacionais (aéreo, hotel,locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dosfornecedores, quanto nos sistemas OBTs e no sistema GDS;
• Efetuara reserva ou a compra de serviços auxiliares relativos à passagemaérea (marcação ou compra de assento, compra de bagagem, inserçãode Pets, entre outros);
• Criar solicitações de reembolso para aárea interna responsável por atender e efetuar os reembolsos,seguindo as regras tarifárias de aéreo nacional;
• Lançar vendasnos OBTs; - Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros ehotéis para a equipe de Suporte de Sistemas, auxiliando a manter asinformações atualizadas e completas;
• Quando identificadanecessidade de atualização de profile, comunicar a liderançaimediata para tomada de ação; - Auxiliar o desenvolvimento dosAssistentes na realização de suas atividades.
• Indicadores deperformance : - SLA (tempo de resposta) de 1ª Resposta; - SLA (tempode resposta) de Solução; - Taxa de ligações não atendidas;
• NPS(satisfação de clientes); - Emissões por consultor; - Taxa dereclamações. Requisitos : - Superior cursando ou completo em Turismoou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 6 meses (desejável 1ano) em sistema GDS, preferencialmente Sabre; - Experiência mínimade 6 meses (desejável 1 ano) em sistema OBT (Online Booking Tool),preferencialmente Argo, Reserve, Lemontech e / ou Concur;
• Atendimento ao cliente; - Pacote office intermediário; -Conhecimento em sistema de gerenciamento de atendimentos(diferencial).
• Competências comportamentais : - Autonomia eautogestão; - Atendimento de excelência; - Comunicação assertiva; -Espírito de equipe e colaboração;
• Comprometimento e foco emresultado; - Afinidade com um clima organizacional que preza peladiversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito àssingularidades.
• O que você encontrará aqui? - Modelo de trabalhoHíbrido (A depender da cidade de residência e desempenho); - Planode Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
• Vale Transporte (semdesconto em folha); - Vale Refeição (Ticket Flex); - Frutaria CB -Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradorese incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamosfrutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário paracurtir esse momento com sua família e amigos!; - Oportunidade deconseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambienteque preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evoluçãoconstante de todos os colaboradores. #J-18808-Ljbffr